Polítia de trocas e devoluções

A Artesanatos da Polly preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte política para trocas e devoluções:

1. Produtos Personalizados

Não realizamos trocas ou aceitamos devoluções de produtos personalizados, exceto nos casos de defeito de fabricação.

2. Defeitos de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução. Nesses casos:

• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto;

• Todos os custos de devolução e reenvio do produto serão arcados pela Artesanatos da Polly;

• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do defeito para análise.

3. Outras Devoluções

Nos casos permitidos de devolução (quando o produto não for personalizado e não apresentar defeito de fabricação):

• O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

• Os custos da devolução ficam por conta do cliente;

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser enviado na embalagem original;

• Após o recebimento e análise do item devolvido, será feito o reembolso ou a troca conforme a solicitação do cliente.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (se necessário para análise).

5. Prazo para Processamento

Após a solicitação, nosso time analisará o pedido em até 5 dias úteis e fornecerá as instruções para envio ou reembolso.